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產品加服務雙管齊下 東風雪鐵龍重建用戶信任

 

 

 

一番“狂歡”之后,東風雪鐵龍與用戶的距離更近了。

今年是雪鐵龍品牌100周年。一百年來,雪鐵龍一直大膽創新,始終以人為本,致力于成為行業舒適標桿品牌,至今已遍及世界上90多個國家,累計銷售超過5000萬輛汽車,是全球收藏家最多的汽車品牌之一。中國是雪鐵龍最大的海外市場,這場舒適派對不僅是東風雪鐵龍粉絲的狂歡儀式,也是雪鐵龍百年慶典的收官之站。

 

10月27日,東風雪鐵龍在成都工廠舉辦了一場粉絲活動,這是雪鐵龍品牌全球百年慶典的一部分。場內,近三百粉絲齊聚一堂;東風雪鐵龍總經理任光介紹,到場粉絲中,有90%左右的人擁有多款或多次購買,并多次推薦朋友購買東風雪鐵龍車型。這種少見的品牌忠誠度讓現場氛圍火爆,也讓公眾看到用戶對東風雪鐵龍的熱愛,看到這種“熱愛”讓東風雪鐵龍在寒冬里韌性十足。

為粉絲激活百年產品力

 

 

 

眼下,東風雪鐵龍品牌正沿著神龍公司“元”計劃步步落實,通過一系列措施修復品牌根基。推出新產品是讓外界感受變化的最直觀方式,東風雪鐵龍也這么做了。舒適的保障從何而來呢?帶著這個疑問,記者和粉絲們一同探秘PSA全球新一代標桿工廠——成都工廠。通過近距離接觸現代化的生產線、解密造車工藝,記者和粉絲們親眼見證了東風雪鐵龍用品質保障舒適。

 

實際上,東風雪鐵龍從今年上海車展就開始陸續發布百年款車型。任光介紹,東風雪鐵龍在外觀、內飾,尤其是配置上,做了全方位的升級,“我們想把它們作為品牌的百年禮物送給很多的消費者,也得到了很多用戶的認可”。

 

 

在隨后的試乘體驗環節中,嘉賓們親歷新車下線的13種專項嚴苛質量檢測,直觀感受東風雪鐵龍對舒適的超高標準。這樣的標準下產品品質自然過硬,以天逸為例,小到一個減震膠套,一個剎車盤,一條輪胎;大到三大件,大師級底盤調校,東風雪鐵龍始終遴選業內領先合作伙伴共同打造整車產品,可謂“逸”身名牌。

對產品的聚焦,已讓東風雪鐵龍形成了更有市場競爭力、更具盈利可能性的產品矩陣。最重要的是,其大膽設計、領先舒適的產品設計理念再度強化,百年品牌應有的產品力得以激活,這將為粉絲提供前所未有的駕乘體驗。

以服務擦亮東風雪鐵龍

與聚焦產品同步進行的,是聚焦品牌,這是東風雪鐵龍2019年的兩條主線。對于品牌重振,東風雪鐵龍基于全球百年慶典的主題,從營銷創新和服務升級兩大層面入手,盡可能的貼近用戶,在恢復品牌元氣的同時,也為未來電氣化的到來做好準備。

 

 

 

服務毫無疑問是重中之重。今年上半年,東風雪鐵龍就在7家4S店進行了“家一樣的關懷2.0”服務升級試點;隨后的成都車展上,正式對外推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾。此次百年慶典,任光正式宣布,11月起,東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”8項服務承諾在全國4S店啟動試運行。

何謂“家一樣的關懷2.0”8項服務承諾?

第一,常規保養2小時內完成,逾期不用付費;

第二,交車前經過三級質量檢查,并免費清洗車輛;

第三,維修項目及變更提前告知并得到用戶確認;

第四,車輛更換的舊件展示給用戶;

第五,結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價3倍補償;

第六,7天可退換車;

第七,24小時救援服務;

第八,質保期內,因產品質量問題,維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

 

 

 

以上足以體現東風雪鐵龍在買車、用車、養車、修車全流程提升客戶服務的決心。從試點效果來看,“家一樣的關懷2.0”所帶來的最大改變就是,東風雪鐵龍4S店售后服務的每一步都信息透明,標準化、流程化將是客戶最直觀的感受。這些服務所帶來的專業、誠信和安心,將成為東風雪鐵龍溫暖老用戶、吸納新用戶的關鍵。

伴隨著源源不斷的福利和好消息,粉絲們突然發覺現場“驚動”了兩位法國“大佬”,一位是法國駐成都領館總領事白嶼淞先生,他用中文親切地與現場粉絲打招呼,讓粉絲們感受到了法國文化中風趣幽默的一面;另一位是抖音網紅“法蘭西老羅”,他用優美的聲線演唱了法語歌和中文歌,不同的語言同樣的動聽,一曲《稻香》更是嗨翻全場。

 

 

可以看到,面對逆境,東風雪鐵龍做到了產品刷新更貼近市場需求,技術迭代更符合用戶預期;其服務新政也是實實在在,涵蓋用戶購車、用車方方面面的痛點,包括維修透明、維修時長,以及收費公平公正等,在離用戶最近的地方一點一點重建品牌信任。

這是一場令人難忘的盛典,也是一場品牌與粉絲的誠意溝通。這僅僅是一個開始,如今東風雪鐵龍緊隨全球360°戰略,致力于從產品、服務、客戶體驗,360°打造行業的舒適標桿,東風雪鐵龍正以傳承者和創新者的姿態向下一個輝煌發起沖擊。

 

產品加服務雙管齊下 東風雪鐵龍重建用戶信任

 

 

 

一番“狂歡”之后,東風雪鐵龍與用戶的距離更近了。

今年是雪鐵龍品牌100周年。一百年來,雪鐵龍一直大膽創新,始終以人為本,致力于成為行業舒適標桿品牌,至今已遍及世界上90多個國家,累計銷售超過5000萬輛汽車,是全球收藏家最多的汽車品牌之一。中國是雪鐵龍最大的海外市場,這場舒適派對不僅是東風雪鐵龍粉絲的狂歡儀式,也是雪鐵龍百年慶典的收官之站。

 

10月27日,東風雪鐵龍在成都工廠舉辦了一場粉絲活動,這是雪鐵龍品牌全球百年慶典的一部分。場內,近三百粉絲齊聚一堂;東風雪鐵龍總經理任光介紹,到場粉絲中,有90%左右的人擁有多款或多次購買,并多次推薦朋友購買東風雪鐵龍車型。這種少見的品牌忠誠度讓現場氛圍火爆,也讓公眾看到用戶對東風雪鐵龍的熱愛,看到這種“熱愛”讓東風雪鐵龍在寒冬里韌性十足。

為粉絲激活百年產品力

 

 

 

眼下,東風雪鐵龍品牌正沿著神龍公司“元”計劃步步落實,通過一系列措施修復品牌根基。推出新產品是讓外界感受變化的最直觀方式,東風雪鐵龍也這么做了。舒適的保障從何而來呢?帶著這個疑問,記者和粉絲們一同探秘PSA全球新一代標桿工廠——成都工廠。通過近距離接觸現代化的生產線、解密造車工藝,記者和粉絲們親眼見證了東風雪鐵龍用品質保障舒適。

 

實際上,東風雪鐵龍從今年上海車展就開始陸續發布百年款車型。任光介紹,東風雪鐵龍在外觀、內飾,尤其是配置上,做了全方位的升級,“我們想把它們作為品牌的百年禮物送給很多的消費者,也得到了很多用戶的認可”。

 

 

在隨后的試乘體驗環節中,嘉賓們親歷新車下線的13種專項嚴苛質量檢測,直觀感受東風雪鐵龍對舒適的超高標準。這樣的標準下產品品質自然過硬,以天逸為例,小到一個減震膠套,一個剎車盤,一條輪胎;大到三大件,大師級底盤調校,東風雪鐵龍始終遴選業內領先合作伙伴共同打造整車產品,可謂“逸”身名牌。

對產品的聚焦,已讓東風雪鐵龍形成了更有市場競爭力、更具盈利可能性的產品矩陣。最重要的是,其大膽設計、領先舒適的產品設計理念再度強化,百年品牌應有的產品力得以激活,這將為粉絲提供前所未有的駕乘體驗。

以服務擦亮東風雪鐵龍

與聚焦產品同步進行的,是聚焦品牌,這是東風雪鐵龍2019年的兩條主線。對于品牌重振,東風雪鐵龍基于全球百年慶典的主題,從營銷創新和服務升級兩大層面入手,盡可能的貼近用戶,在恢復品牌元氣的同時,也為未來電氣化的到來做好準備。

 

 

 

服務毫無疑問是重中之重。今年上半年,東風雪鐵龍就在7家4S店進行了“家一樣的關懷2.0”服務升級試點;隨后的成都車展上,正式對外推出了“家一樣的關懷2.0”品牌全新服務承諾。此次百年慶典,任光正式宣布,11月起,東風雪鐵龍“家一樣的關懷2.0”8項服務承諾在全國4S店啟動試運行。

何謂“家一樣的關懷2.0”8項服務承諾?

第一,常規保養2小時內完成,逾期不用付費;

第二,交車前經過三級質量檢查,并免費清洗車輛;

第三,維修項目及變更提前告知并得到用戶確認;

第四,車輛更換的舊件展示給用戶;

第五,結算價格如高于所在網點公示價格的,按差價3倍補償;

第六,7天可退換車;

第七,24小時救援服務;

第八,質保期內,因產品質量問題,維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

 

 

 

以上足以體現東風雪鐵龍在買車、用車、養車、修車全流程提升客戶服務的決心。從試點效果來看,“家一樣的關懷2.0”所帶來的最大改變就是,東風雪鐵龍4S店售后服務的每一步都信息透明,標準化、流程化將是客戶最直觀的感受。這些服務所帶來的專業、誠信和安心,將成為東風雪鐵龍溫暖老用戶、吸納新用戶的關鍵。

伴隨著源源不斷的福利和好消息,粉絲們突然發覺現場“驚動”了兩位法國“大佬”,一位是法國駐成都領館總領事白嶼淞先生,他用中文親切地與現場粉絲打招呼,讓粉絲們感受到了法國文化中風趣幽默的一面;另一位是抖音網紅“法蘭西老羅”,他用優美的聲線演唱了法語歌和中文歌,不同的語言同樣的動聽,一曲《稻香》更是嗨翻全場。

 

 

可以看到,面對逆境,東風雪鐵龍做到了產品刷新更貼近市場需求,技術迭代更符合用戶預期;其服務新政也是實實在在,涵蓋用戶購車、用車方方面面的痛點,包括維修透明、維修時長,以及收費公平公正等,在離用戶最近的地方一點一點重建品牌信任。

這是一場令人難忘的盛典,也是一場品牌與粉絲的誠意溝通。這僅僅是一個開始,如今東風雪鐵龍緊隨全球360°戰略,致力于從產品、服務、客戶體驗,360°打造行業的舒適標桿,東風雪鐵龍正以傳承者和創新者的姿態向下一個輝煌發起沖擊。

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點贊 9 責任編輯:劉啟龍
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